Контекст обращения
Переписка по вопросу клиента остаётся в рабочем пространстве, а не в личной переписке одного сотрудника.
ТелеМакс для MAX
CRM для обращений клиентов из MAX
Подключите обращения из MAX к рабочему пространству команды, распределяйте диалоги и контролируйте ответы клиентам в ТелеМакс.
Работа с обращениями
Не смешивайте клиентские диалоги с личными чатами сотрудников
Когда обращения из MAX приходят в единый рабочий процесс, их проще передавать коллегам, обсуждать и доводить до ответа без потери контекста.
Понятный ответственный
Диалог можно закрепить за сотрудником или передать тому, кто лучше знает тему обращения.
Контроль работы
Руководитель видит, какие обращения уже взяты в работу и где команде требуется помощь.
Единое пространство команды
Обсуждайте обращения внутри команды
Продажи
Передавайте вопросы о продукте и условиях нужному менеджеру без пересказа клиенту.
Поддержка
Собирайте технические и организационные вопросы там, где их может увидеть вся смена.
Небольшой бизнес
Разделяйте рабочие обращения и личные чаты, когда с клиентами общаются несколько человек.
Подключение
Три шага до первого рабочего обращения
Создайте аккаунт
Начните регистрацию через бота ТелеМакс и создайте рабочее пространство компании.
Подключите MAX
Добавьте канал MAX по инструкции в аккаунте; при необходимости уточните детали у поддержки.
Пригласите команду
Настройте работу сотрудников и распределяйте поступающие диалоги по задачам команды.
Кому подходит
Для команд, которые отвечают клиентам в MAX
Отделам продаж
Чтобы не оставлять вопрос клиента у одного менеджера и быстро подключать коллег.
Сервисным командам
Чтобы сохранять историю обращения и передавать его между специалистами с контекстом.
Компаниям с несколькими операторами
Чтобы работа с входящими сообщениями была видна всей команде, а не только автору ответа.
Тарифы
Начните с бесплатного аккаунта
Актуальные условия ТелеМакс
Создайте аккаунт через бота регистрации. Для вопросов по возможностям, подключению и тарифам используйте поддержку ТелеМакс.
Вопросы и ответы
Что важно знать о работе с MAX
Можно ли начать с MAX без сложной настройки?
Создайте компанию через бота регистрации, затем подключите MAX по инструкции в рабочем пространстве. Если возникнут вопросы, поддержка поможет с настройкой.
Кто видит обращения клиентов?
Доступ к рабочему пространству получают приглашённые сотрудники вашей команды. Распределение диалогов помогает определить ответственного за обращение.
Куда написать по подключению или тарифам?
Напишите в бот поддержки ТелеМакс. Он используется для вопросов по подключению, настройке и актуальным условиям.
Зарегистрируйте рабочее пространство ТелеМакс
Регистрацию запускайте через отдельного бота, а вопросы по MAX и условиям направляйте в поддержку — команда быстрее найдёт нужный контекст.