Продажи
Распределяйте новые обращения между менеджерами и сохраняйте контекст общения, когда клиент возвращается с вопросом.
ТелеМакс для Telegram
CRM для обращений клиентов из Telegram
Собирайте обращения из Telegram в рабочем пространстве команды: назначайте ответственного, ведите переписку и не смешивайте диалоги клиентов.
Для продаж и поддержки
Не держите клиентские диалоги в личных чатах сотрудников
Поддержка
Передавайте сложные вопросы коллегам без пересылки сообщений и следите, чтобы клиент получил ответ.
Руководитель
Видит рабочие диалоги команды и может подключиться, если обращение требует внимания.
Подключение
Три шага, чтобы начать работу с Telegram
Создайте компанию
Запустите регистрацию через бота ТелеМакс и создайте рабочее пространство для команды.
Подключите Telegram-бота
Добавьте бота, через которого клиенты будут писать компании, и следуйте инструкции по настройке.
Пригласите сотрудников
Распределите обращения по сотрудникам и договоритесь о правилах работы с клиентскими диалогами.
Рабочие топики
Каждое обращение — в своей ветке
Топики помогают отделить переписку одного клиента от другой. Команда видит, кто ведёт обращение, и не теряет сообщение среди параллельных диалогов.
Вопрос до покупки
Менеджер уточняет задачу клиента и продолжает диалог в одном месте.
Поддержка после подключения
Коллеги могут подключиться к вопросу, не теряя историю переписки.
Кому подходит
Командам, которые отвечают клиентам в Telegram
Небольшой отдел продаж
Когда несколько менеджеров работают с входящими обращениями.
Сервис и поддержка
Когда важно быстро передавать вопрос нужному специалисту.
Руководитель команды
Когда нужна общая картина по клиентской переписке.
Тарифы
Выберите формат работы
Бесплатный
Для начала работыСоздайте компанию и познакомьтесь с организацией обращений в ТелеМакс.
Облачные тарифы
Для командыПодходят, когда обращения и рабочие процессы ведутся в инфраструктуре ТелеМакс.
Индивидуальный
Для своего сервераСистема разворачивается на сервере клиента для организаций, которым нужен такой вариант размещения.
Подробности по условиям и подключению уточняйте в поддержке ТелеМакс.
Вопросы и ответы
Что важно знать перед подключением
Можно ли подключить Telegram самостоятельно?
Да. Создайте компанию через бота регистрации, подключите Telegram-бота по инструкции и пригласите сотрудников. Если появятся вопросы, напишите в поддержку.
Что такое топики в рабочем чате?
Это отдельные ветки для разных обращений. В одном топике сохраняется вся переписка по конкретному клиентскому вопросу.
Куда обратиться с вопросом по настройке?
Напишите в бот поддержки ТелеМакс. Он используется для вопросов по подключению, настройке и тарифам.
Начните с бесплатного аккаунта
Для регистрации и поддержки используются разные боты — так запрос сразу попадает в нужный процесс.